Le droit de la consommation protège les particuliers dans leurs relations avec les professionnels. Le Code de la consommation encadre les pratiques commerciales, les garanties légales, le droit de rétractation et la résolution des litiges.
La garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation, dans leur rédaction issue de l'ordonnance du 29 septembre 2021) couvre tout bien acheté neuf pendant 2 ans (article L217-7). Pendant les 24 premiers mois, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas à la livraison.
Pour les achats en ligne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du bien, sans avoir à justifier de motif (article L221-18 du Code de la consommation). Le professionnel doit rembourser sous 14 jours.